TP - Manager d'équipe relation client à distance (MERCD)

nIVEAU

5
Durée

12 mois

date limite d'accès

Octobre 2026

dATE DE RENTrée

Septembre 2026

Rythme

Présentiel

Présentation :

Le manager d’équipe assure le pilotage des conseillers client pour garantir et améliorer la qualité de service. Il suit les indicateurs de performance, fixe et contrôle les objectifs individuels et collectifs. Il participe au recrutement, facilite l’intégration des nouveaux collaborateurs et organise les postes de travail. À l’écoute de son équipe, il accompagne le développement des compétences tout en respectant la culture de l’entreprise et la réglementation.
Ce diplôme, délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion, est enregistré au RNCP n°38665 et correspond au niveau 5 de qualification. Il relève du code NSF 312t : Négociation et vente et se prépare sur 12 mois, avec une rentrée prévue en septembre 2026 et une date limite d’arrivée en octobre 2026.
Vous pouvez consulter la fiche France Compétences de ce titre en cliquant ici: RNCP38665 - TP - Manager d'équipe relation client à distance

Prérequis :

Pour accéder au parcours de formation vous devez remplir les conditions suivantes :
Être titulaire d’un niveau 4 (Bac ou équivalent)

Objectifs :

  • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
  • Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Métiers & débouchés :

L'emploi de gestion de la relation client s'exerce dans deux grands types de structures : les centres internes ou les centres de relation client externalisés dans tous les secteurs d'activités :

  • Manager d'équipe de téléconseillers
  • Responsable d'équipe
  • Superviseur
  • Chef d'équipe
  • Animateur des ventes
  • Team leader
  • Responsable commercial sédentaire

Modalités :

Modalités d’Evaluation et d’Obtention du Diplôme :
MODALITÉS D’ÉVALUATION AU COURS DE LA FORMATION
L’évaluation de formation a pour but de mesurer l’efficacité du dispositif pédagogique et sert à vérifier l’adéquation entre les besoins et la validation des acquis par le stagiaire. Les méthodes d’évaluation peuvent prendre la forme de questionnaires, bilans, quizz ou QCM à l’écrit ou à l’oral. Ainsi qu’un suivi et analyse du niveau de compétences et capacités des stagiaires, en formation et en entreprise
MODALITÉS D’ÉVALUATION DE L’EXAMEN
L’examen final se déroule selon les directives des référentiels de la DREETS. Ces conditions sont soumises aux évolutions prévues par l’organisme certificateur. Le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :
Une mise en situation professionnelle ou une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) si prévus au RC
Les résultats des évaluations passées en cours de formation
Un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d’annexes si prévues au RC
Un entretien final avec le jury
En cas de réussite partielle (Formation continue) : un ou plusieurs blocs de compétences seront validés en liaison au module de rattrapage
Modalités pédagogiques :
Il s’agit d’une formation en alternance, réalisée pour partie en organisme de formation et pour partie en entreprise.
Les mises en situation pédagogiques en entreprise d’accueil (phase alternée de la formation) seront programmées au fur et à mesure de l’avancement de la formation, selon une programmation calendaire validée d’un commun accord entre les parties.
La progression pédagogique se fera sur la base du programme ci-après en lien avec le référentiel.
Notre équipe pédagogique : Une équipe pédagogique composée de formateurs et professionnels qui forment un lien indispensable entre les exigences des entreprises et les objectifs pédagogiques imposés par cette formation.
Modalités d’examen :
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Les candidats s'inscrivent à l'examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l'objet d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande. Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Tarifs :

En initial :
- Frais de scolarité : 4850 Euros/ an
- Frais de pré-inscription : 550 Euros : payables uniquement par les candidats Internationaux résidants en dehors du territoire Français non remboursables en cas de refus de visa
En apprentissage :
Sans frais pour l’apprenti, formation financée par les OPCO (Opérateurs de compétences).

Programme de la Formation :

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client :
-Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
-Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
-Rendre compte de l'activité de l'équipe
-Assurer le management d'une équipe de conseillers client :
-Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
-Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
-Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
-Elaborer et mettre en place des actions collectives

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