12 mois
Octobre 2026
Septembre 2026
Présentiel
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) permet au titulaire d’exercer dans toute organisation mettant en œuvre une démarche commerciale, qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une association ou d’une structure publique, quel que soit son secteur d’activité. Il prend en charge la relation client sous toutes ses formes, que ce soit en interne ou en externe, en présentiel comme à distance. Vous pouvez consulter la fiche France Compétences de ce titre en cliquant ici. Ce diplôme, délivré par le ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, est enregistré au RNCP n°38368 et correspond au niveau 5 de qualification. Il relève du code NSF 312 : Commerce, vente et se prépare sur 24 mois, avec une rentrée prévue en septembre 2026 et une date limite d’arrivée en octobre 2026.
Pour accéder au parcours de formation vous devez remplir les conditions suivantes :
Être titulaire d’un niveau 4 (Bac ou équivalent)
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :
Modalités d’Evaluation et d’Obtention du Diplôme :
MODALITÉS D’ÉVALUATION AU COURS DE LA FORMATION
L’évaluation de formation a pour but de mesurer l’efficacité du dispositif pédagogique et sert à vérifier l’adéquation entre les besoins et la validation des acquis par le stagiaire. Les méthodes d’évaluation peuvent prendre la forme de questionnaires, bilans, quizz ou QCM à l’écrit ou à l’oral. Ainsi qu’un suivi et analyse du niveau de compétences et capacités des stagiaires, en formation et en entreprise
MODALITÉS D’ÉVALUATION DE L’EXAMEN
L’examen final se déroule selon les directives des référentiels de la DREETS. Ces conditions sont soumises aux évolutions prévues par l’organisme certificateur. Le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :
Une mise en situation professionnelle ou une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) si prévus au RC
Les résultats des évaluations passées en cours de formation
Un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d’annexes si prévues au RC
Un entretien final avec le jury
En cas de réussite partielle (Formation continue) : un ou plusieurs blocs de compétences seront validés en liaison au module de rattrapage
Modalités pédagogiques :
Il s’agit d’une formation en alternance, réalisée pour partie en organisme de formation et pour partie en entreprise.
Les mises en situation pédagogiques en entreprise d’accueil (phase alternée de la formation) seront programmées au fur et à mesure de l’avancement de la formation, selon une programmation calendaire validée d’un commun accord entre les parties.
La progression pédagogique se fera sur la base du programme ci-après en lien avec le référentiel.
Notre équipe pédagogique : Une équipe pédagogique composée de formateurs et professionnels qui forment un lien indispensable entre les exigences des entreprises et les objectifs pédagogiques imposés par cette formation.
Modalités d’examen :
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s'inscrivent à l'examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l'objet d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
En initial :
- Frais de scolarité : 4850 Euros/ an
- Frais de pré-inscription : 550 Euros : payables uniquement par les candidats
Internationaux résidants en dehors du territoire Français non remboursables en cas de refus de visa
En apprentissage :
Sans frais pour l’apprenti, formation financée par les OPCO (Opérateurs de compétences).
Relation client et négociation-vente :
-Cibler et prospecter la clientèle
-Négocier et accompagner la relation client
-Organiser et animer un événement commercial
-Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation :
-Maîtriser la relation omnicanale
-Animer la relation client digitale
-Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux :
-Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
-Développer et animer un réseau de partenaires
-Créer et animer un réseau de vente directe
